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ご注文方法について

Q お支払い方法の種類が知りたい
A 「クレジットカード」「コンビニ後払い決済」「代金引換」「Amazon pay」からお選びいただけます。
Q どのような注文方法がありますか
A 電話注文の場合、お支払い方法は代金引換・コンビニ後払いとなります。
Q オンラインショップは会員登録が必要ですか？
A ビューティフルスキン オンラインショップでは会員登録せずに購入することできます。会員登録して購入いただくと、次回以降のご購入がスムーズになります。
Q 注文完了後に追加注文はできますか？
A すでに発送の準備に入っている場合など、承れない場合があります。お客様相談室までご連絡ください。
Q 注文のキャンセルはできますか？
A お客様相談室までご相談ください。また、商品発送後はキャンセルを承れませんのでご了承ください。

Amazonペイについて

Q 「Amazonペイ」とは？
A Amazon.co.jpに登録している「お名前やご住所などのお届け先情報」や「クレジットカード情報」がビューティフルスキン公式オンラインショップで利用できます。ご希望の商品を選ぶだけでご注文できます。
Q どうすれば利用できますか？
A ショッピングカートの画面に「購入手続きへ」と「Amazonアカウントでお支払い」の2つのボタンがあります。
「購入手続きへ」ボタンで通常のビューティフルスキン公式オンラインショップの注文手続きへ、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンでAmazonペイメントの注文手続きへ進みます。
Q Amazonペイで利用できる決済方法は？
A Amazon.co.jpにご登録されているクレジットカードをお使いいただけます。「代金引換」「コンビニ後払い」をご希望の場合は、ショッピングカートの画面の「購入手続きへ」ボタンから通常のご注文フォームにお進みください。
Q Amazonペイを利用したときの配送は？
A 通常のご注文と同様に、弊社配送センターから発送されます。決済手数料（無料）や送料（550円。7000円以上で無料）も、通常のご注文と同じです。
Q 注文履歴を確認できますか？
A Amazon.co.jpの注文履歴には表示されません。当サイトでは、会員登録するとマイページからご確認いただけます。
Q Amazon.co.jpで注文をキャンセルできますか？
A ビューティフルスキンお客さま相談室へお問合わせください。

返品・交換について

Q 商品の返品・交換はできますか
A

お客様都合による返品・交換につきましては『未開封・未使用のみ』の受付とし、送料はお客様にてご負担いただきます。
商品到着後1週間以内にお客様相談室までご連絡ください。

返品の際、本注文分のお買い上げ金額が7,000円未満となる場合、送料550円をご返金分から差し引かせていただきます。ご了承ください。

なお、交換の場合は、同じ商品に限ります。

また、下記の商品は、返品・交換ができませんのであらかじめご了承ください。

  • 事前にご連絡がない場合
  • お届けから1週間以上過ぎている商品
  • 使用済み、開封済みの商品
  • セット販売品の一部(付属品、サービス品含む)
  • お客様の責任において、汚れやキズ、または破損、摩耗などが生じた商品
  • 過度に返品・交換を繰り返している場合
  • 弊社へご連絡をいただいてから14日以内に商品の返送が無い場合
Q 違う商品が届いた、不良品が届いた
A お手数をおかけいたしますが、お客様相談室までご連絡ください。
対応についてご案内いたします。

メールが届かない

Q 注文後の確認メールが届かない
A ご注文後、数時間経過しても自動配信される確認メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
  • お使いの携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」が設定されている
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • お問い合わせの際にメールアドレスを間違えて入力される
  • メールソフトやウイルス対策ソフトの設定で迷惑メールに振り分けられる
  • プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされている
  • メールボックスの最大容量を超えてしまっている
  • フリーメールを利用している

hotmail.com／live.jp／yahoo.co.jp／gmail.comなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあります。
恐れ入りますが、迷惑メールボックスをご確認ください。
他、お手数ですが今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q カートに商品が入らない
A Cookieの設定が無効になっている可能性がございます。端末のブラウザのCookieが有効（受け入れる）になっているかどうかご確認ください。
※OSのバージョン等により、設定方法が多少異なる場合がございます。

【iOSの場合】
ホーム画面 ＞ 設定 ＞ Safari ＞ 「すべてのCookieをブロック」をオフにしてください。

【Androidの場合】
ブラウザ ＞ メニューキー ＞ 設定 ＞ プライバシーとセキュリティ ＞ 「Cookieを許可」にチェックを入れてください。

【パソコンの場合】
お使いのブラウザ毎に異なりますが、設定やインターネットオプションより、Cookieを受け入れる設定にしてください。

※上記手順は、端末やバージョンにより文字などが異なる場合がございます。ご了承ください。
※お使いの端末を最新の状態にアップデートしていただくようお願いいたします。

発送について

Q 送料はかかりますか
A 全国送料一律550円でお送りいたします。
1回のご注文が7,000円以上の場合、送料が無料になります。
Q 代引き手数料はかかりますか
A 弊社が負担させていただきます。
Q 配送時間の指定はできますか？
A 下記の時間帯をご指定いただけます。ご注文画面STEP2の「お届け時間の指定」にてご選択ください。
  • 午前中(9～12時)
  • 14時～16時
  • 16時～18時
  • 18時～20時
  • 19時～21時
※配送事情により、ご指定の時間にお届けできない場合もございます。
Q 配送会社はどこですか？
A ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
Q 自宅以外にも届けてもらえますか？
A 「ご購入手続き」の際に、「STEP1　お届け先の指定」＞「新しいお届け先に送る」からご指定ください。最大20件まで追加登録できます。
Q 宅配ボックスに入れてほしい
A お支払方法が「クレジットカード」または「コンビニ決済（事前決済）」の場合にご対応できます。「ご購入手続き」の「STEP2　お支払方法・お届け日時等の指定」＞「その他お問い合せ」にご記入ください。
Q 後払い用紙をなくしてしまった
A 再発行ご希望の際はシステムの都合上、弊社で再発行できません。
お手数ですが、下記のお問い合わせ先へご依頼ください。

■ヤマトクレジットファイナンス株式会社　サポートデスク
0570-666775（24時間自動対応）※オペレーターによる対応時間は平日9：00～18：00
携帯電話からもご利用いただけます。